近期，黄埔区联和街道便民服务中心设立了“办不成事”反映窗口，让办事不顺利的企业和群众实现“困难有人帮、事情有人管”，进一步提升政务服务效能，助推营商环境优化。
“办不成事”反映窗口
居民潘女士来到联和街道办事窗口申请城乡居民养老保险参保和养老保险转移，由于其年龄较大，无法理解业务流程并提供所需资料，导致转移一直未能成功。于是街道窗口工作人员将其引导至“办不成事”反映窗口，由“办不成事”反映窗口工作人员负责跟进，通过咨询12345联系到其原户籍地村居，又经村居联系到县级社保经办机构，最终成功为其办理参保和转移。
但在此时又出现了无法缴费的问题，工作人员多次联系其原户籍地社保机构，得知当地已做了参保暂停和台账注销后，工作人员现场协助潘女士线上缴费但仍失败。最后，经多方查询，工作人员了解到缴费失败的原因是税务未生成参保缴费数据，据此，工作人员继续跟进税务局处理，终于成功缴费。
潘女士心中的石头终于落下，在电话里对工作人员表示感谢：“太感谢你了！我都不懂要怎么办，一直都办不好，感谢你一直帮我跟进，现在终于缴费成功了，你们的服务真是太贴心了！”
群众在“办不成事”反映窗口进行咨询
黄陂社区的李先生前来申请第二季度灵活就业补贴，经按最新政策查询，李先生为乌鲁木齐市某有限公司某商行负责人，不在该补贴申请的对象内，不能申请该补贴。李先生对此大为不解：“我之前都能成功申请，为什么这次就不行呢？”
对此，“办不成事”反映窗口工作人员立即跟进，经致电乌鲁木齐市工商局得知，李先生的商行自1998年就已处于吊销未注销状态。在工作人员的指引下，李先生已向其商行所在地工商局提交注销手续，待其完成注销之后即可重新按流程申请灵活就业补贴。李先生欣然接受该处理方式，对处理结果也非常满意。
“办不成事”的事都是些什么事？通常会有什么解决办法？
①不符合法律法规和政策规定的事项：
说明不予办理原因，做好解释疏导。
②流程繁琐难办的事项（如缺少某些关键材料）：
加强与有关部门沟通协调，经同意后，可对实行容缺受理制度的事项进行容缺受理。
③因历史遗留问题、因政策瓶颈等客观原因导致的事项：
按照相关要求，规范程序、阳光操作、特事特办。
④因群众诉求不清、材料不全等主观原因导致的事项：
专人负责引导、指导办理办结。
⑤因办事人员服务意识不强、方法不够灵活、政策掌握不全面等主观原因导致的事项：
由“办不成事”反映窗口工作人员第一时间调度业务负责人现场答复群众，并及时监督问责。
如现场无法明确答复的，事后将通过会议研究解决。
“办不成事”反映窗口设立以来，办事遇到困难的企业和群众都能在“办不成事”反映窗口得到解释和帮助。即便是事情本身就不能办，或不属于进驻便民服务中心的业务事项，窗口工作人员仍会为其解释清楚，直到获得群众的理解和认可，同时告知其办理的正确途径和解决办法，让群众少走弯路。
便民服务有温度，以人为本更暖心。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。
下一步，联和街将在通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成的同时，不断探索服务机制，及时总结经验，加强作风建设，着力补齐短板、优化办事流程、提升办事效率，让“办不成事”越来越少，不断提升政务服务“速度”“温度”“精度”“力度”。
撰文：张晓晨
来源：联和街道 通讯员 吴嘉雯
【作者】 张晓晨
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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