呼叫中心系统方案第五代和第六代是什么?是本文主要内容。通过介绍相关知识也将呼叫中心建立需要的资质分享给您。
第五代呼叫中心融入了SOA和实时服务总线技术，能够满足系统之间的交互和不断变化的需求。这一代的呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以呼入，也可以呼出;既可以应用于客户服务和电话销售等商业场景，也可以应用于不同类型的政务行业。
同时，这一代的呼叫中心还兼具JIT管理思想。JIT(也就是准时化生产方式)作为一种追求生产过程的高效性和灵活性的管理技术，其核心就在于持续改进，避免效率浪费并且充分调动人的积极性。
分析总结
第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。
第六代呼叫中心是以云计算为基础的托管型呼叫中心。呼叫中心的软硬件、通信资源、日常维护由服务商提供，而工作场地、服务人员以及运营管理则全由企业自己负责。云呼叫中心服务商运用先进的通信技术和计算机技术集中构建大型的呼叫中心系统，并将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。企业只需要专注于呼叫中心本身的运营管理，而将复杂的系统维护和运营服务工作交由服务商去做。
分析总结
在SaaS模式下，呼叫中心服务商会统一部署服务器，用户只需要在网上进行简单注册后就可马上使用已部署好的线上呼叫中心系统。这种方式不仅让企业用户不必再去单独部署线下服务器，节省了高昂的部署开支，还能让用户按需购买服务。这就好像在过去喝水的人需要挖一口井，而现在换由自来水公司统一供水，按需取用、按量计费。
呼叫中心业务许可证：B24呼叫中心业务。用作于坐席外包，电话外呼的功能，是呼叫中心必备的资质。该资质是增值电信业务许可证办理企业排名第五，截止2023年3月份办理数量是6767个。截止2023年5月办理数量6596个。截止2023年6月办理数量6501个。如：百度客服、腾讯客服、京东客服、海尔客服、TCL客服、小米客服等企业。
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